Reembolsos

Devoluciones de honorarios, según el tipo de encargo

Estas reglas aplican a los trabajos descritos en esta web: briefing semanal, lectura de campaña, sesión de actualidad, nota de contexto y observación trimestral de una red de retailer. No vendemos productos físicos, suscripciones de software ni inventario publicitario.

Quién puede pedir un reembolso

La persona o empresa que figura en la confirmación escrita del encargo. Las peticiones se envían a redaccion@panel-gardencore.click o se comunican al +34 740 828 573, con el asunto del trabajo y la fecha de confirmación.

Plazo para solicitarlo

Catorce días naturales desde el cobro, salvo que el trabajo ya se haya entregado o la sesión ya se haya celebrado, casos que se detallan abajo. Si el encargo se confirma y el cliente pide que empecemos de inmediato (por ejemplo, una nota a 48 horas), entiende que el derecho de desistimiento puede no aplicar al tramo ya ejecutado.

Briefing semanal

Si cancelas antes del primer lunes de entrega, devolvemos el mes completo. Si ya ha salido al menos un dossier del periodo pagado, devolvemos la parte proporcional de las semanas no enviadas, descontando el trabajo de archivo ya puesto a disposición. No hay reembolso de entregas ya enviadas a los lectores nominados.

Lectura de campaña y observación trimestral

Reembolso íntegro si cancelas antes de que hayamos abierto el material o empezado las capturas de seguimiento. Si el trabajo está en curso, reembolsamos el tramo no ejecutado y facturamos las horas ya dedicadas, con un tope igual al honorario acordado. El informe ya entregado no se reembolsa.

Nota de contexto a 48 horas

Si cancelas antes de que empecemos a redactar, reembolso íntegro. Una vez enviada la nota, no hay devolución. Si la ronda de matices de 24 horas no se usa, no genera descuento: está incluida en el honorario.

Sesión de actualidad

Reprogramación sin coste hasta cinco días laborables antes. Menos de cinco días: podemos cobrar el 40 % si el hueco no se cubre, o el 100 % si el equipo no se presenta el día acordado (no-show). La sesión ya celebrada no se reembolsa. El dossier previo, una vez enviado, se considera trabajo iniciado.

Depósitos

Si acordamos un anticipo para reservar una fecha de sesión o un trimestre de observación, ese anticipo se descuenta de la factura final. Se reembolsa si cancelamos nosotros. Si cancelas tú fuera de los plazos de reprogramación, el anticipo cubre la reserva de agenda y no se devuelve.

Materiales

No compramos expositores ni inventario. Los únicos «materiales» son textos, actas y, si acaso, copias impresas del dossier para la sesión. Las impresiones ya enviadas no se reembolsan; el PDF sí se considera parte de la entrega digital.

Proceso y plazo de abono

Confirmamos por escrito si procede reembolso total o parcial. El abono se hace por la misma vía del pago original (transferencia, de forma habitual) en un máximo de catorce días laborables desde la aceptación. No hay reembolsos en efectivo en el estudio.

Excepciones

No reembolsamos porque un QBR interno salga mal, porque una red de retailer cambie un formato después de la entrega, o porque el cliente no facilite el export acordado a tiempo. En ese último caso podemos pausar el plazo de entrega o cerrar el encargo con el material disponible, según lo escrito en la confirmación.